TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE NEAT
Última actualización: 27 de enero de 2026
1 . Introducción y Aceptación
El presente documento establece los Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los “Términos”) que regulan el acceso y uso de la plataforma tecnológica denominada Neat (en adelante, la “Plataforma”), ya sea a través de su sitio web, aplicaciones móviles o servicios relacionados.
Al acceder, descargar, registrarse o utilizar la Plataforma, el usuario (en adelante, el “Usuario”) reconoce haber leído, comprendido y aceptado expresa y plenamente estos Términos, obligándose a su cumplimiento. En caso de no estar de acuerdo con los mismos, el Usuario deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.
2 . Identidad del Prestador del Servicio
La Plataforma es operada por WZA GROUP, S.A. de C.V. (en adelante, “WZA GROUP”), en su carácter de titular y responsable legal del producto y marca comercial “Neat”, quien actúa exclusivamente como proveedor de una solución tecnológica de intermediación y gestión digital.
Para efectos de los presentes Términos, la referencia a “Neat” se entenderá como la Plataforma tecnológica operada por WZA GROUP, S.A. de C.V.
Para cualquier notificación, aclaración o asunto relacionado con los presentes Términos, el Usuario podrá contactar a la Plataforma a través del correo electrónico: contact@neat-app.com.
3 . Capacidad Legal
El Usuario declara y garantiza que cuenta con la capacidad legal necesaria para obligarse conforme a estos Términos. La Plataforma no está dirigida a menores de trece (13) años.
En caso de que el Usuario utilice la Plataforma en representación de una persona moral, declara bajo protesta de decir verdad que cuenta con las facultades suficientes para obligarla en los términos del presente documento.
4 . Objeto y Naturaleza de la Plataforma
WZA GROUP proporciona una plataforma tecnológica que permite la administración, comunicación, seguimiento y gestión de información entre usuarios finales y profesionales de la nutrición.
La Plataforma no presta servicios médicos, clínicos, hospitalarios ni de atención a la salud, ni sustituye bajo ninguna circunstancia la consulta, diagnóstico, valoración o tratamiento proporcionado directamente por profesionales de la salud debidamente acreditados.
5 . Registro y Cuenta del Usuario
Para acceder a determinadas funcionalidades de la Plataforma, el Usuario deberá crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada.
El Usuario es el único responsable de:
- 5.1 La confidencialidad de sus credenciales de acceso.
- 5.2 Las actividades realizadas desde su cuenta.
- 5.3 Cualquier uso no autorizado derivado de la pérdida o uso indebido de dichas credenciales.
6 . Uso Permitido y Prohibiciones
El Usuario se obliga a utilizar la Plataforma de conformidad con la legislación aplicable, la moral, el orden público y estos Términos.
- 6.1 Utilizar la Plataforma con fines ilícitos o fraudulentos.
- 6.2 Infringir derechos de terceros.
- 6.3 Introducir virus, malware o cualquier código dañino.
- 6.4 Interferir con el funcionamiento, seguridad o integridad de la Plataforma.
- 6.5 Utilizar la Plataforma para ofrecer o solicitar servicios no autorizados.
7 . Contenido Generado por el Usuario
El Usuario es el único responsable del contenido, información, datos, mensajes o materiales que genere, cargue, transmita o comparta a través de la Plataforma.
El Usuario garantiza que cuenta con los derechos necesarios sobre dicho contenido y libera a la Plataforma de cualquier reclamación, daño o responsabilidad derivada del mismo.
El Usuario otorga a la Plataforma una licencia no exclusiva, gratuita y limitada para alojar, reproducir y mostrar dicho contenido únicamente para la operación y funcionamiento de la Plataforma.
8 . Relación con Profesionales de la Nutrición
La Plataforma actúa exclusivamente como intermediario tecnológico entre Usuarios y profesionales de la nutrición.
Cualquier recomendación, plan alimenticio, seguimiento, contenido o interacción profesional es responsabilidad exclusiva del profesional correspondiente. La Plataforma no supervisa, valida ni garantiza la idoneidad, calidad o resultados de dichos servicios.
9 . Exención de Responsabilidad Médica y de Salud
El Usuario reconoce y acepta que:
- 9.1 La información disponible en la Plataforma tiene fines informativos y de acompañamiento.
- 9.2 Ningún contenido disponible en la Plataforma constituye diagnóstico médico, prescripción clínica o tratamiento de salud.
- 9.3 El Usuario es responsable de consultar a un profesional de la salud antes de tomar decisiones relacionadas con su alimentación, nutrición o estado de salud.
- 9.4 El uso de la Plataforma no crea una relación médico-paciente entre el Usuario y Neat.
WZA GROUP, en su carácter de operador de la Plataforma, queda expresamente liberado de cualquier responsabilidad por efectos adversos, resultados no deseados, daños o perjuicios derivados del uso de la Plataforma o de la interpretación de la información proporcionada por terceros.
En ningún caso la Plataforma será responsable por decisiones tomadas por el Usuario con base en información, contenidos o recomendaciones proporcionadas a través de la Plataforma, aun cuando dichas decisiones estén relacionadas con la salud, nutrición o bienestar del Usuario.
10 . Pagos, Comisiones y Servicios de Terceros
Algunos servicios ofrecidos a través de la Plataforma podrán estar sujetos al pago de suscripciones, tarifas o comisiones adicionales.
El Usuario reconoce y acepta que WZA GROUP podrá recibir comisiones, honorarios o contraprestaciones económicas derivadas del uso de la Plataforma, incluyendo la intermediación con profesionales o servicios de terceros.
Los pagos se procesan a través de proveedores externos, cuyos términos y condiciones son independientes de la Plataforma.
La Plataforma no es responsable por cargos, comisiones o políticas de reembolso aplicables por parte de terceros, incluyendo tiendas de aplicaciones, pasarelas de pago o profesionales independientes.
11 . Propiedad Intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con la Plataforma, incluyendo software, marcas, logotipos, textos y diseños, son propiedad exclusiva de WZA GROUP, o bien, se encuentran debidamente licenciados para su uso bajo la marca comercial Neat.
El Usuario no adquiere derecho alguno distinto al uso limitado, revocable y no exclusivo conforme a estos Términos.
12 . Renuncia de Garantías
La Plataforma se proporciona “tal como está” y “según disponibilidad”. WZA GROUP no garantiza que la Plataforma sea ininterrumpida, libre de errores, segura o adecuada para un propósito específico.
13 . Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, WZA GROUP no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales.
La responsabilidad total de WZA GROUP, en su caso, no excederá el monto efectivamente pagado por el Usuario a la Plataforma durante los doce (12) meses previos al evento que dio origen a la reclamación.
14 . Indemnización
El Usuario se obliga a indemnizar y sacar en paz y a salvo a WZA GROUP frente a cualquier reclamación, daño, sanción o gasto derivado del incumplimiento de estos Términos o del uso indebido de la Plataforma.
15 . Fuerza Mayor
WZA GROUP no será responsable por incumplimientos derivados de causas fuera de su control razonable, incluyendo caso fortuito o fuerza mayor.
16 . Suspensión y Terminación
La Plataforma podrá suspender o cancelar el acceso del Usuario a la Plataforma, de forma temporal o definitiva, en caso de incumplimiento de estos Términos, incluyendo, sin limitar, el uso indebido de la Plataforma sin necesidad de previo aviso ni responsabilidad alguna.
17 . Protección de Datos Personales
El tratamiento de los datos personales del Usuario se regirá conforme al Aviso de Privacidad Integral de la Plataforma, el cual forma parte integrante de los presentes Términos.
18 . Condiciones de Plataformas Digitales
El Usuario reconoce que la descarga y uso de la aplicación a través de App Store o Google Play se rige adicionalmente por los términos y políticas de dichas plataformas, sin que estas asuman responsabilidad alguna respecto de la Plataforma.
19 . Nulidad Parcial
Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida, las demás conservarán su plena validez y efectos legales.
20 . Modificaciones
WZA GROUP se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en la Plataforma.
21 . Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México.
Lo anterior, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que pudieran corresponder a usuarios ubicados en otras jurisdicciones conforme a la legislación aplicable.
22 . Contacto
Para cualquier asunto relacionado con los presentes Términos, el Usuario podrá contactar a WZA GROUP en: contact@neat-app.com.
